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Amazon Go正式开业:未来已来?再等等吧!

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英虎营销学院 2018-01-25 17:02

美国当地时间1月23日早上7点,Amazon Go在西雅图正式对外营业。自2016年12月首次亮相之后,Amazon Go再次以一个全新的姿态回归。这次,“千呼万唤始出来”的Amazon Go又给我们带来了什么样的惊喜呢?

走,阿祖这就带你去逛逛Amazon Go

硬件很“硬”

Amazon Go商店大约有1800平方英尺,即167平方米左右,与普通便利店差不多大。

超市的入口感觉就好像你正在进入一个地铁站,一排电子大门位于商店的入口,只允许拥有Amazon Go手机应用的人进入。

Amazon Go提供小瓶装的啤酒、葡萄酒以及肉类,甚至所有餐具都是亚马逊自制的。

还有一部分售卖区域专门摆放薯片,饼干和坚果,应该与亚马逊刚收购的全食Whole Food品牌有关。

此外还设有一个高端食物分区,包括冷饮、糖果、零食、现成的沙拉和三明治,以及冷冻食品和晚餐套餐等。对于快速的家常晚餐,商店内有专门的厨师,现场30分钟就能做出两人份的一顿饭。

关于商品价格,外媒透露一些快餐和主食的价格较为合理,但有一些商品尤其是糕点类,价格偏高。

至于摆放商品的货架,也都是大有来头的。当物品被移走或被放回时,这些传感器会记录下来。

而店内最引人注目的,就是天花板上的数以百计的相机了。这些相机被涂成哑光黑色,与天花板融为一体,捕捉购物者的动作。

超市内再无购物车,所有结账过程都是自动的,商品可直接装入购物袋内。

结账的时候直接离开即可,手机中Amazon Go程序会自动结账,并把电子账单发到你的手机上,节约了消费者结账排队的时间,一部手机就完成了整个购物过程。


软件不“软”

实现无人零售的系统被亚马逊官方称为“Just Walk Out”。

购物时,亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术,在商店内安装了大量的摄像头,利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客,感知他们的体型和动作,并且在货架上大量安装了传感器,如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。

每当顾客拿起一个商品,系统就会自动把货物放入虚拟购物车,而当顾客把商品放回货架的时候,虚拟购物车会自动删除。

毫无疑问,Just Walk Out的技术核心在于“识别”。根据官网介绍,Amazon Go主要的识别技术叫作Amazon Rekognition,能够在消费者购物流程中进行一系列不同类型的识别,以判断多种不同的购物场景。

懂不懂没关系,反正很厉害就对了。

对了,开店当日有记者顺利在Amazon Go逃单,而亚马逊的副总裁吉安娜·普瑞妮表示,在过去一年测试阶段中识别系统并没有出现过一个错误,这种情况“非常罕见”。

亚马逊号称“买了就走”,但是在开店的第一天,依然出现了排长队的现象,并且还向外界声称,亚马逊识别的技术非常准确,公司并没有制定任何防盗措施,在未来也没有任何类似打算。


未来前景

在Amazon Go之前,中国就有了“淘咖啡”等的无人商店正式投入运营,由此可见无人零售的相关技术日趋成熟,已达到应用阶段。

其次,亚马逊拥有独特的云技术、无人仓储和商品管理等科技优势。再次,无人零售店需要顾客经过数字化认证后才可使用,亚马逊注册用户超过3亿,仅美国Prime会员就有8500多万,这是亚马逊进军无人零售的另一优势。

另外,通过亚马逊在无人零售领域占得先机之后,可在时机成熟时以其现有物流中心网点为依托,向大型无人超市发展,与沃尔玛、塔吉特等传统零售巨头正面抗争。

除此之外,亚马逊还可以弥补其缺乏顾客线下购物行为大数据的短板。推动无人零售发展,既可以帮助亚马逊提高管理和营销效率,也可以为虚拟现实和增强现实购物打下基础。

从长期来看,Amazon Go的理念和技术应用对零售业细分市场乃至整个服务业都将产生巨大的影响。


存在问题

淘咖啡正式运营的时候,外界对其褒贬不一,Amazon Go也面临着同样的情况。2016年12月的研究数据显示,无人商店并不会吸引消费者去购物。那目前无人商店都存在什么问题呢?

如何更精确地定位顾客购买的货物

记者顺利逃单,证明了识别技术依然是有漏洞的。乍眼一看,目前的Amazon Go只能识别“拿了就走”的人,对那些“拿了又放”的人依然是没辙的。

举一个很简单的例子,顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架,而不会回归到原始的货架上,那么商店该如何进行分别,以商品原有的价格出售?

或者是两个产品包装重量都类似,但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面,但是价格上却不尽相同。

如果无人商店全面铺开,识别不精确或许会造成大量的损失,如果超市增加人手整理货架,那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。

如何承担高昂的成本

显而易见,遍布无人商店的传感器和摄像头是一笔不小的支出。

单店的改造可以不计成本的实施,一旦推广到成百上千家,亚马逊该投入多少呢?这就是未知数了。

另外,不得不提到的是美国的社会成本,Amazon Go取消的一个重要职位是收银员,按照美国统计局2016年的数据,收银员是美国雇佣人数排名第二的职业,而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%,那么对于美国社会来说,大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。


目前只是开放了第一座Amazon Go门店,意义明显是“实验”大于“盈利”。

对于亚马逊来说,现在需要的知识数据和实验的结果,至于未来是否全面铺开,能否把在电商的影响力延伸到线下零售店,还有待时间的考验。

文章来源于公众号:英虎跨境电商【yhkjds】

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